Koneksi terputus. Antarmuka yang membuat frustrasi. Sistem bantuan pengemudi yang mengganggu. Begitulah pengalaman mobil baru bagi banyak pemilik. Jumlah masalah yang dilaporkan dalam 90 hari pertama kepemilikan mobil tidak pernah lebih tinggi daripada dalam 36 tahun sejarah Survei Kualitas Awal JD Power, kelompok konsultan mengumumkan Selasa.
Secara keseluruhan, pemilik mobil baru melaporkan 180 masalah per 100 kendaraan, dibandingkan dengan 162 masalah dalam studi tahun lalu. Itu peningkatan 11%, yang mewakili hampir empat kali lipat dari persentase peningkatan tahun-ke-tahun terbesar terakhir sebesar 3% pada tahun 2014. JD Power mengumpulkan lebih dari 84.000 survei yang menanyakan 223 pertanyaan kepada pemilik mobil model tahun 2022.
Di hampir semua dari sembilan kategori, pemilik melaporkan lebih banyak masalah daripada tahun-tahun sebelumnya.
“Secara umum, kualitas awal telah menunjukkan peningkatan yang stabil sepanjang sejarah penelitian ini, sehingga penurunan tahun ini mengecewakan—namun dapat dimengerti,” David Amodeo, direktur otomotif global di JD Power, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Pembuat mobil terus meluncurkan kendaraan yang semakin kompleks secara teknologi di era di mana ada banyak kekurangan komponen penting untuk mendukung mereka.”
Beberapa merek berkinerja lebih baik daripada yang lain, terutama jika mereka belum meluncurkan mobil baru pada tahun 2022. Pemilik Buick melaporkan masalah paling sedikit dari pembuat mobil mana pun di 139 per 100 kendaraan, turun di bawah rata-rata industri sebesar 41. Dodge diikuti dengan 143, lalu Chevrolet dengan 147.
Sejauh mobil individu, pemilik Corvette melaporkan masalah paling sedikit dengan 101 keluhan per 100 ‘Vettes. General Motors secara umum memiliki performa terbaik, dengan sembilan model mendapatkan tagihan tertinggi di 24 segmen yang dinilai oleh JD Power.
Pemilik Volvo dan Chrysler melaporkan masalah terbanyak dalam 90 hari pertama kepemilikan, dengan 256 dan 265 masalah dilaporkan per 100 kendaraan.
Namun, tren model lama yang mengumpulkan keluhan paling sedikit dilawan oleh Genesis. Merek mewah Hyundai telah meluncurkan model baru setiap tahun, dengan Genesis GV70 2022 sekarang diikuti oleh mobil listrik Genesis GV60 2023. Genesis adalah yang berkinerja terbaik di antara merek-merek mewah, dengan 156 masalah yang dilaporkan per 100 kendaraan.
Namun, secara keseluruhan, merek mewah dan premium berkinerja lebih buruk daripada merek arus utama, yang telah menjadi tren sejak 2016. Alasannya, sebagian, karena teknologi yang diluncurkan di ujung atas pasar.
Pemilik kendaraan listrik juga lebih banyak mengajukan keluhan dibandingkan pemilik mobil bensin, dengan rata-rata 240 keluhan per 100 mobil, dibandingkan 173 keluhan untuk mobil bensin. Untuk pemilik Tesla, tarif turun menjadi 226, dan sumber masalah beralih dari gangguan perangkat lunak ke masalah manufaktur.
Semua teknologi baru yang disertakan dalam mobil listrik meningkatkan kemungkinan terjadi kesalahan.
“Di mana perjuangan EV adalah dengan semua yang dilemparkan pabrikan ke dalamnya,” kata Amodeo, mengutip sisi negatif dari inovasi.
Apple CarPlay iOS 14
Masalah paling sering dilaporkan di seluruh industri terlepas dari jenis powertrain atau cap merek yang terkait dengan konektivitas ponsel cerdas. Koneksi terputus dengan Apple CarPlay adalah masalah nomor satu, karena keluhan Android Auto menurun dari tahun lalu. Lebih lanjut, jumlah masalah yang dilaporkan dengan Apple CarPlay nirkabel juga meningkat, karena fitur yang ditawarkan di lebih banyak mobil.
“Kami berharap dengan penetrasi nirkabel yang meningkat, masalah ini dapat menjadi lebih buruk di masa depan,” kata Amodeo dalam sebuah wawancara.
Satu titik terang tahun ini adalah jumlah masalah dengan pengenalan suara menurun. Mungkin pembuat mobil mendengarkan pemiliknya.
